Condizioni generali di vendita
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Articolo preliminare
Per soddisfare al meglio le aspettative dei suoi clienti, la società S.T. Dupont (di seguito denominata la "Società") ha creato, parallelamente alle sue boutique e alla sua rete di distribuzione, un sistema per la vendita a distanza online di una selezione di articoli S.T. Dupont.
Articolo 1 - Campo di applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le vendite di articoli recanti i marchi della Società concluse a distanza attraverso il sito web della Società identificato dal nome di dominio: "www.st-dupont.com" (di seguito, il "Sito"):
- mediante accettazione degli ordini da clienti che sono persone fisiche che agiscono in qualità di consumatori (ai sensi della legge e della giurisprudenza) e aventi la loro residenza abituale nel territorio italiano, isole comprese
- con consegna diretta alle medesime persone fisiche clienti o a terzi di loro scelta aventi anche loro residenza abituale negli stessi territori e lo status di consumatori (ai sensi della legge e della giurisprudenza).
Le vendite di articoli recanti i marchi della Società e venduti attraverso il Sito sono tutte soggette alle presenti condizioni generali di vendita, che il cliente accetta. Poiché questi termini e condizioni sono soggetti a modifiche e aggiornamenti, si precisa che le condizioni applicabili a ogni singolo ordine dei clienti sono quelle in vigore il giorno dell’ordine.
Le presenti condizioni generali di vendita possono essere conservate da chiunque visiti il Sito, mediante registrazione informatica e possono essere riprodotte dal cliente in formato cartaceo, mediante stampa; le presenti condizioni generali di vendita saranno applicabili fintanto che appariranno sul Sito. Nel caso in cui, in data successiva alla rimozione dal Sito, le presenti condizioni generali di vendita restassero comunque accessibili al pubblico tramite altri siti web o con qualsiasi altro mezzo, non sarebbero comunque più opponibili alla Società.
Articolo 2 - Identificazione dell’offerente
S.T. Dupont, società anonima di diritto francese con comitato esecutivo e consiglio di vigilanza e capitale sociale di 26.213.977,80 €, iscritta nel registro delle imprese di Parigi con il numero B 572 230 829.
Sede legale: 92 boulevard du Montparnasse, 75014 Parigi, Francia
IVA FR 79 572 230 829
Mail: service-client@st-dupont.com. Telefono: 01 53 91 33 33 - Fax: 01 53 91 30 80
Articolo 3 - Informazioni relative agli articoli e limitazione di responsabilità
Le informazioni (nome, definizione, riproduzione degli articoli, descrizione dettagliata: proprietà, caratteristiche e composizione, ecc.) relative a tutti gli articoli recanti i marchi della Società offerti per la vendita a distanza sono disponibili, conformemente alle disposizioni legali e regolamentari applicabili, in tutte le boutique e nella rete di distribuzione di S.T. Dupont o sul Sito.
Parimenti, sebbene le fotografie e le altre riproduzioni degli articoli li rappresentino fedelmente sul Sito, nelle boutique e nella rete di distribuzione di S.T. Dupont - e questo, nei limiti della tecnica e nel rispetto dei migliori standard di mercato - tali fotografie e riproduzioni sono comunque solo indicative e non hanno valore contrattuale. Più in generale, la Società declina qualunque responsabilità per:
- interruzioni o ritardi registrati sul Sito a causa dell’esecuzione di lavori di manutenzione, guasti tecnici, forza maggiore, azioni di terzi o qualsiasi altra circostanza che esuli dalla sua volontà;
- l’impossibilità per il cliente o la Società di accedere momentaneamente al Sito, a causa di eventi indipendenti dalla sua volontà, come guasti informatici, interruzioni della rete Internet o guasti alle apparecchiature di ricezione Internet del cliente.
Articolo 4 - Ordinazione di articoli
4.1 Ordini
Il cliente si fa carico dei costi di telecomunicazione per l’accesso a Internet e l’utilizzo del Sito. Al momento del suo primo acquisto, il cliente deve aprire un proprio account cliente e compilare un modulo d’ordine, inserendo le informazioni richieste dai campi obbligatori, in modo che la sua selezione possa essere accettata dalla Società.
In caso di inattività prolungata durante la connessione, è possibile che la selezione degli articoli scelti prima di tale inattività non sia più disponibile. Il cliente sarà quindi invitato a riprendere dall’inizio la scelta dei prodotti.
Tutti i passaggi necessari per la vendita saranno specificati sul sito.
Il cliente avrà la possibilità, prima di confermare definitivamente l’ordine, di ricontrollarne i dettagli e il prezzo totale e di correggere eventuali errori, prima di dare conferma per esprimere la sua accettazione.
Nel momento in cui il cliente convalida l’ordine, la Società ne conferma prontamente la ricezione per via elettronica.
La vendita non sarà però considerata definitiva fino a quando la Società non avrà inviato la conferma dell’ordine al cliente. Solo gli articoli spediti saranno addebitati con le relative spese di spedizione.
4.2 Rifiuto degli ordini
La Società ha il diritto di rifiutare qualsiasi ordine anomalo o inviato in malafede.
La Società ha altresì il diritto di rifiutare gli ordini provenienti da clienti con i quali siano in corso controversie relative al pagamento di ordini precedenti.
Il servizio clienti del Sito della Società è a disposizione del cliente per qualsiasi domanda relativa agli ordini, tramite e-mail: service-client@st-dupont.com.
Articolo 5 - Prezzo degli articoli
I prezzi mostrati sul Sito sono indicati in Euro e si intendono comprensivi di tutte le tasse, ma le spese di consegna sono escluse. I prezzi fatturati sono quelli in vigore alla data dell’ordine.
L’importo delle spese di consegna degli articoli viene automaticamente visualizzato sul Sito al momento della convalida della modalità di spedizione (posta ordinaria o corriere espresso) scelta dal cliente e riconfermato al cliente al momento della conferma dell’ordine via e-mail.
Alla consegna, il cliente riceverà per ogni articolo conferma scritta del prezzo pagato e delle spese di spedizione. La fattura sarà accessibile sull’account del cliente.
Articolo 6 - Condizioni di pagamento - Pagamento sicuro
L’unico metodo di pagamento accettato per gli acquisti del cliente è il pagamento tramite carta di credito: sono accettate le carte delle reti Visa, MasterCard o American Express e Paypal.
Poiché l’ordine viene convalidato solo se il prodotto o i prodotti sono disponibili, la transazione viene immediatamente addebitata sulla carta di credito del cliente, previa verifica dei dati della carta, non appena ricevuta l’autorizzazione di addebito da parte della società che ha emesso la carta utilizzata dal cliente.
L’impegno al pagamento, prestato mediante carta di pagamento, è irrevocabile. Comunicando il numero della sua carta di credito e le informazioni di seguito indicate, il cliente autorizza S.T. Dupont ad addebitare sulla sua carta di credito l’importo totale, comprensivo di tasse, del suo ordine (spese di consegna incluse). A tal fine, il cliente garantisce di essere il titolare della carta bancaria da addebitare e che il nominativo che appare su tale carta è il suo e quindi comunica, in ambiente sicuro, il numero di sedici cifre e la data di scadenza che appaiono sulla parte anteriore della carta e i numeri del crittogramma visivo riportato sul retro della stessa. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, l’addebito delle somme dovute dal cliente risulti impossibile, la vendita e la procedura di acquisto elettronico saranno immediatamente annullate.
Per combattere le frodi su Internet, S.T. Dupont ha scelto di utilizzare il sistema 3D Secure. Il principio dello standard 3D Secure è quello di richiedere, durante la transazione, delle informazioni aggiuntive note alla banca e al titolare della carta. In pratica, rafforza la sicurezza dell’autenticazione del cliente che effettua il pagamento su Internet.
Quando si effettua un pagamento su un sito commerciale che mostra i loghi "MasterCard Secure Code" e "Verified by Visa", una nuova finestra si apre con la richiesta di informazioni personali del pagatore. Ogni banca è libera di scegliere il proprio metodo di autenticazione. Questa richiesta di inserimento dati permette di verificare che l’utente che sta eseguendo il pagamento sia effettivamente la persona associata alla carta utilizzata. Se non è ancora in possesso del suo codice personale 3D Secure, La invitiamo a contattare la sua banca. Questa procedura di autenticazione è obbligatoria e il rifiuto o errore nell’inserimento dei dati personali del pagatore comporta l’annullamento della transazione. La visualizzazione della ricevuta elettronica sul browser del cliente indica che il pagamento è stato accettato e che l’addebito sulla carta è andato a buon fine. Il verificarsi di un mancato pagamento dovuto a uso fraudolento di una carta di credito comporta la registrazione dei dettagli di contatto relativi all’ordine associato a tale mancato pagamento in un file che raccoglie gli "incidenti di pagamento".
Dichiarazioni irregolari o anomale possono essere anch’esse oggetto di trattamento specifico. Nel caso in cui, per qualsiasi motivo (opposizione, rifiuto del centro di emissione, ecc.), l’addebito delle somme dovute dal cliente risulti impossibile, la procedura di acquisto online sarà immediatamente annullata.
Articolo 7 - Consegna
La consegna degli articoli può avvenire solo:
- presso la residenza abituale del cliente;
- presso il punto di ritiro scelto dal cliente al momento dell’ordine;
- all’indirizzo di consegna indicato dal cliente al momento dell’ordine, ricordando che tale indirizzo deve corrispondere al luogo di residenza abituale di un terzo beneficiario scelto dal cliente che sia abitualmente residente nella Francia metropolitana (Corsica e Principato di Monaco inclusi) oppure, in mancanza, all’indirizzo della società presso la quale svolge la sua attività professionale, se questa è situata nella Francia metropolitana (Corsica e Principato di Monaco inclusi);
Fermo restando che la spedizione non potrà, in nessun caso, essere inviata ad alberghi, caselle postali o qualsiasi altro indirizzo temporaneo.
A tale proposito, il cliente si impegna a comunicare, al momento della conferma dell’ordine, l’indirizzo esatto della sua residenza abituale. La consegna degli articoli avrà luogo dopo la registrazione del pagamento dell’importo dell’ordine, all’indirizzo di consegna indicato dal cliente. La consegna degli articoli ordinati avverrà:
- o, al più tardi, entro 30 giorni dalla data dell’ordine;
- o entro il termine di cui il cliente sarà avvisato in anticipo, in caso di indisponibilità temporanea dell’articolo accettata dal cliente al momento dell’inserimento dello stesso nel "Carrello", così come prima dell’accettazione dell’ordine.
La Società consegnerà gli articoli ordinati tramite posta ordinaria o corriere espresso, a scelta del cliente.
Si precisa che qualsiasi ripetizione della spedizione di un ordine dovuta alla mancata consegna al primo tentativo per assenza del cliente dal luogo di consegna alla data e all’ora concordata comporterà una nuova fatturazione al cliente delle spese di consegna sostenute dalla Società.
La consegna potrà avvenire esclusivamente nella Francia metropolitana (Corsica e Principato di Monaco inclusi).
Articolo 8 - Riserva di proprietà
I prodotti ordinati rimangono di proprietà di S.T. Dupont fino al versamento dell’intero importo del pagamento a S.T. Dupont.
Il cliente si assume comunque i rischi (in particolare di smarrimento, furto o deterioramento) relativi ai prodotti in consegna sino al momento della consegna effettiva.
Articolo 9 - Diritti di proprietà intellettuale
Gli articoli della Società, i marchi della Società, figurativi o meno, e, più in generale, tutti gli altri marchi, illustrazioni, immagini, disegni, modelli e loghi che appaiono sugli articoli della Società venduti a distanza, sui loro accessori o imballaggi, depositati o meno, sono e resteranno di proprietà esclusiva della Società. È severamente vietata la riproduzione totale o parziale, il download, la modifica o l’uso di tali marchi, illustrazioni, immagini e loghi, disegni e modelli per qualsiasi motivo e su qualsiasi supporto, senza il previo consenso scritto della Società. Lo stesso vale per qualsiasi combinazione o congiunzione con qualsiasi altro marchio, simbolo, logo e più in generale qualsiasi segno distintivo destinato a formare un logo composito.
Articolo 10 - Protezione dei dati personali
Poiché le informazioni comunicate dal cliente sono essenziali per l’elaborazione e la consegna degli ordini e la preparazione di fatture e contratti di garanzia, la loro assenza comporterà l’annullamento dell’ordine. Registrandosi sul Sito, il cliente si impegna a fornire alla Società informazioni sincere e veritiere. La comunicazione di informazioni false è contraria alle presenti condizioni generali così come alle condizioni d’uso che appaiono sul Sito.
In conformità con la legislazione francese in materia di protezione dei dati personali del 6 gennaio 1978, il cliente ha, in qualsiasi momento, il diritto di accesso, rettifica e opposizione a tutti i suoi dati personali, previa richiesta scritta e fornendo prova della sua identità a S.T. Dupont, Administration des Ventes, 92 Bd du Montparnasse, 75014 Parigi, per quanto attiene i dati inseriti nel sito. Inoltre, al cliente viene chiesto al momento di identificarsi sul Sito se desidera ricevere e-mail promozionali contenenti l’offerta di nuovi prodotti, offerte esclusive, eventi prestigiosi, ecc. Il cliente che ha prestato il suo consenso a ricevere queste e-mail può richiedere a S.T. Dupont, in qualsiasi momento, di interromperne l’invio, facendo clic sul link previsto allo scopo e inserito a piè di pagina di ciascuna di queste e-mail oppure contattando il servizio clienti via posta all’indirizzo S.T. Dupont, Administration des Ventes, 92 Bd du Montparnasse, 75014 Parigi.
Il trattamento dei dati è stato notificato alla competente autorità francese, la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). La Società è autorizzata a raccogliere, elaborare e utilizzare i dati riguardanti i clienti. Questi dati sono soggetti a trattamento informatico. Tale attività è strettamente regolamentata: la pratica di riferimento è stata depositata presso la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL) con il numero di ricevuta 1342033. Il cliente ha diritto permanente di accesso e rettifica su tutti i dati che lo riguardano. Il cliente può in qualsiasi momento inviare richiesta alla Società per sapere quali informazioni questa ha su di lui o di lei. Il cliente può, in qualsiasi momento, inviare richiesta per chiedere la modifica di questi dati. La Società è la sola a detenere i dati riguardanti il cliente.
Articolo 11 - Diritto di recesso e restituzione degli articoli
Il cliente ha diritto di recesso che può esercitare, senza doverne indicare i motivi, entro quattordici (14) giorni liberi dal ricevimento degli articoli. Entro questo termine, ha la facoltà di restituire gli articoli consegnati, nel loro imballaggio originale, in perfetto stato, completi (custodia, accessori, istruzioni, garanzia, ecc.) e accompagnati dalla bolla di consegna e dal modulo di reso, modulo che è disponibile online accedendo nell’area clienti alla sezione "I miei ordini" oppure può essere richiesto via posta a S.T. Dupont - Client E-commerce - BSL, 9 - 11 Chemin de la fonderie, 69740 Genas - Francia.
Nessun reso sarà accettato senza il suddetto modulo debitamente compilato.
Sarà cura del cliente conservare prova dell’avvenuto reso. La Società informa che gli articoli devono essere restituiti tramite posta raccomandata o con qualsiasi altro mezzo che ne provi l’avvenuta ricezione; le spese e i rischi di restituzione sono in ogni caso a carico del cliente.
Il rimborso del prezzo fatturato dei Prodotti resi avverrà mediante accredito sulla carta di credito utilizzata dal cliente per il pagamento di tali Prodotti, al più tardi entro trenta giorni dal ricevimento da parte della Società dei Prodotti resi. Se il cliente lo desidera, la Società può emettere una nota di credito per un importo equivalente al suo ordine. In questo caso, il rimborso del prezzo fatturato degli articoli restituiti non sarà effettuato.
Gli articoli restituiti incompleti, rovinati, danneggiati, deteriorati o sporchi per colpa del cliente non saranno rimborsati integralmente e non daranno luogo in nessun caso all’emissione di una nota di credito per una somma equivalente all’ordine iniziale.
Gli articoli personalizzati su richiesta del cliente non possono essere restituiti.
Articolo 12 - Conformità - Garanzia
Il cliente deve assicurarsi che gli articoli consegnati corrispondano al suo ordine.
Qualsiasi anomalia di consegna come:
- pacco danneggiato;
- prodotti mancanti;
- prodotti deteriorati;
- prodotti non conformi all’ordine
Deve essere notificata alla Società entro i termini di legge tramite e-mail inviata all’indirizzo service-client@st-dupont.com, specificando l’anomalia, per, previo consenso della Società, procedere poi alla restituzione degli articoli in oggetto nel loro imballaggio originale, in perfette condizioni, completi (custodia, accessori, istruzioni, garanzia...) e accompagnati da bolla di consegna e modulo di reso, al seguente indirizzo: S.T. Dupont – Client E-commerce – BSL, 9 - 11 Chemin de la fonderie, 69740 Genas – Francia.
Nessun reso sarà accettato senza il suddetto modulo debitamente compilato.
Sarà cura del cliente conservare prova dell’avvenuto reso. La Società informa che gli articoli devono essere restituiti tramite posta raccomandata o con qualsiasi altro mezzo che ne provi l’avvenuta ricezione; le spese di restituzione sono, qualora la non conformità dell’articolo segnalata dal cliente sia provata, a carico della Società.
In mancanza di eventuale sostituzione dell’articolo reso e se il cliente non desidera avere una nota di credito emessa dalla Società, il rimborso del prezzo fatturato degli articoli non conformi restituiti avverrà mediante riaccredito sulla carta di credito utilizzata per il pagamento dell’ordine contestato, entro e non oltre trenta giorni dal ricevimento da parte della Società degli articoli resi.
Il rimborso delle spese di restituzione e spedizione degli articoli non conformi avverrà mediante accredito sulla carta di credito utilizzata per il pagamento dell’ordine contestato, dopo che il cliente avrà inviato prova di tali spese.
Decorsi i termini di legge per la restituzione e fatta eccezione per i difetti occulti, nessun reclamo sarà accettato dalla Società e i Prodotti saranno ritenuti quindi conformi.
In caso di reclami di natura anomala o abusivi, la Società può rifiutarsi di evadere ulteriori ordini.
Articolo 13 - Forza maggiore
La Società declina qualunque responsabilità per l’inadempimento, totale o parziale, dei suoi obblighi derivanti dell’ordine effettuato dal cliente, qualora tale inadempimento sia causato da un evento di forza maggiore, così come definito dal diritto positivo.
La Società informerà il cliente di un tale evento di forza maggiore entro sette giorni dal suo verificarsi. Nel caso in cui la sospensione degli obblighi di adempimento della Società si protragga oltre il periodo di un mese, il cliente potrà annullare l’ordine in corso per poi essere rimborsato dalla Società nel più breve tempo possibile mediante riaccredito sulla carta di credito utilizzata per il pagamento dell’ordine.
Articolo 14 - Non rinuncia
Qualora la Società dovesse astenersi dal richiedere in un qualsiasi momento l’esecuzione di una qualsiasi delle clausole delle presenti condizioni generali di vendita, ciò non può essere interpretato come una rinuncia al diritto di invocare in seguito, in toto o in parte, tale clausola.
Articolo 15 - Cookie
La Società fa uso dei cookie per elaborare gli ordini dei clienti, comprendere meglio le loro esigenze e personalizzare i servizi offerti sul Sito. I cookie sono file informatici memorizzati sul disco rigido del computer del cliente il cui scopo è quello di indicare che il cliente ha visitato il Sito.
I cookie memorizzano gli orari della visita del cliente al Sito, la sua identità (conosciuta attraverso il suo indirizzo e-mail e la sua password) e il contenuto del suo carrello. Quando il cliente si disconnette dal Sito, queste informazioni vengono conservate per trenta (30) giorni prima di essere definitivamente cancellate .
Il cliente può opporsi alla registrazione dei cookie configurando il suo browser Internet. In questo modo rinuncia però alle funzioni di personalizzazione del servizio offerte dal Sito.
Articolo 16 - Validità delle condizioni generali di vendita
Qualora una o più clausole delle presenti condizioni generali di vendita fossero dichiarate nulle, in toto o in parte, la validità ed efficacia delle rimanenti clausole e degli altri diritti e obblighi derivanti dalle presenti condizioni generali di vendita non ne risulterà pregiudicata.
Articolo 17 - Controversie - Legge applicabile
Le presenti condizioni generali di vendita sono soggette al diritto francese.
In caso di difficoltà legate all’ordine o alla consegna degli articoli della Società, il cliente avrà la possibilità, prima di intraprendere qualsiasi azione legale, di raggiungere una soluzione amichevole, in particolare con l’aiuto di un’associazione di consumatori o qualsiasi altro consulente di sua scelta.
Qualsiasi controversia che possa derivare dall’interpretazione o dall’esecuzione delle presenti condizioni generali di vendita e dalle sue conseguenze sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali francesi.
