Informativa sulla privacy

La presente informativa privacy (di seguito denominata "Informativa") descrive le modalità di trattamento dei dati personali con le quali S.T. Dupont, società francese con sede legale all’indirizzo 92 Bld du Montparnasse, 75014 Parigi, Francia e/o le sue affiliate (di seguito “S.T. Dupont"), ciascuna nella propria qualità di titolare del trattamento, elaborano i dati personali dei clienti, acquisiti o ancora solo potenziali, per poter loro fornire il miglior servizio possibile.

S.T. Dupont e/o il soggetto di riferimento locale di S.T. Dupont, come descritto nella presente informativa (di seguito: "Noi", "Nostro" o "Nostri") raccoglie, memorizza, elabora, utilizza e divulga i dati personali degli utenti che nelle rispettive giurisdizioni utilizzano i siti web di S.T. Dupont, le app di S.T. Dupont e i nostri prodotti connessi (se e quando disponibili) o che visitano i nostri negozi o le nostre pagine social media.

1. CHE TIPO DI DATI PERSONALI RACCOGLIAMO?

 

Per le finalità descritte nella presente Informativa, S.T. Dupont raccoglie le seguenti categorie di dati personali:

 

1. a) Dati di identificazione e contatto (come nome, indirizzo, numero di telefono o indirizzo e-mail) forniti volontariamente dagli utenti, per esempio, per registrare il proprio account online, compilare la scheda informativa clienti in negozio, partecipare a un evento, fare un acquisto o inviare i dati identificativi necessari per la richiesta di rimborso IVA o per usufruire del servizio "click and collect" in negozio.

 

1. b) Informazioni di pagamento come, per esempio: dettagli di carte di credito, numeri di conto bancario, dettagli del conto PayPal o altri dettagli di pagamento che l’utente deve fornire per ricevere i prodotti o i servizi che ordina da noi.

 

1. c) Informazioni anagrafiche come sesso e data di nascita.

 

1. d) L’immagine dell’utente quando visita i nostri negozi (dove sono presenti telecamere a circuito chiuso) o la sua voce quando chiama il servizio clienti S.T. Dupont (poiché la chiamata potrebbe essere registrata).

 

1. e) Preferenze e interessi che l’utente sceglie di rivelare nel corso dei contatti o incontri privilegiati con i nostri consulenti alla clientela (informazioni che possono includere le preferenze dell’utente con riferimento alle nostre collezioni o altri marchi di lusso, la taglia, lo stile di vita o informazioni di base riguardanti la sua cerchia familiare)

 

1. f) Informazioni che gli utenti inviano o pubblicano in spazi pubblici, sulle nostre pagine social media o sui nostri siti web come, per esempio, la recensione di un prodotto.

 

1. g) Informazioni sugli acquisti fatti dagli utenti in negozio o online. Questi dati possono includere informazioni sui prodotti acquistati e i relativi prezzi.

 

1. h) Se l’utente utilizza i nostri siti web, possiamo raccogliere informazioni sul browser che usa e sul suo comportamento di navigazione.

 

1. i) Se l’utente utilizza la nostra app per dispositivi mobili, possiamo rilevarne la posizione GPS, previo suo consenso, ove ciò sia richiesto. Possiamo anche controllare quanto spesso l’utente utilizza l’app e dove è stata scaricata. Possiamo raccogliere informazioni sul browser che usa e sul suo comportamento di navigazione.

 

1. j) Se l’utente utilizza i nostri prodotti connessi, possiamo raccogliere informazioni sul suo utilizzo di questi prodotti (per esempio, quali funzioni del prodotto usa più spesso o informazioni sul livello della batteria), così come i dati di geolocalizzazione, se necessari per fornire il servizio richiesto;

 

1. k) Possiamo anche raccogliere informazioni pubblicate su siti web di terzi o piattaforme di social media che fanno riferimento ai prodotti e servizi di S.T. Dupont, quando necessario per le finalità di seguito definite.

 

I dati personali vengono raccolti direttamente dagli utenti (per esempio, quando l’utente si registra per creare un account su uno dei nostri siti/app o fa un acquisto o comunque interagisce con i nostri consulenti alla clientela nei negozi o con i servizi di assistenza ai clienti di S.T. Dupont) o passivamente (per esempio, quando utilizziamo strumenti di monitoraggio come i cookie del browser) o ancora tramite terzi (per esempio, attraverso le piattaforme di social media).

 

L’utente che sceglie di non fornire i dati personali necessari per dare esecuzione a un contratto o comunque richiesti dalla legge, non potrà ricevere il prodotto o il servizio ordinato o altrimenti registrarsi sui nostri siti web, app o altri media.

 

2. COME UTILIZZIAMO I VOSTRI DATI PERSONALI?

Utilizziamo i dati sopra descritti per gli scopi specificati al momento della raccolta o qui di seguito in questa Informativa:

1. a) per migliorare la nostra comprensione degli interessi e delle preoccupazioni dei nostri utenti e la nostra comprensione dell’uso da parte loro dei nostri prodotti: possiamo utilizzare i dati personali degli utenti per migliorare il nostro sito web, le nostre app e i nostri prodotti e servizi. Possiamo utilizzare i dati degli utenti per personalizzarne l’esperienza con noi e per adattare le nostre attività di marketing alle loro esigenze e ai loro interessi, poiché riteniamo che sia anche nel nostro legittimo interesse rispondere alle vostre esigenze per servirvi al meglio.
2. b) per fornire i nostri servizi connessi, elaborare gli ordini, rispondere alle richieste o domande e gestire i reclami: per esempio, usiamo i dati degli utenti per elaborare gli ordini e consegnare i prodotti. Oppure, possiamo utilizzare i dati degli utenti per inviare le informazioni richieste o per comunicare con loro con riferimento ai loro account o alla relazione tra noi e gli utenti: possiamo contattare gli utenti per segnalare modifiche al nostro sito web o altri aggiornamenti del servizio. Possiamo inoltre contattare gli utenti per ricevere feedback o a proposito di questa informativa e dei termini di utilizzo del sito. In tal caso, i dati degli utenti vengono elaborati per dare esecuzione al contratto in essere tra noi e l’utente.
3. c) per scopi di sicurezza: possiamo utilizzare i dati raccolti per proteggere la nostra azienda, i nostri clienti, i nostri associati, i nostri siti web e le nostre app da frodi, furti o qualsiasi atto illecito che possa influire sulla nostra attività, poiché è nostro legittimo interesse garantire la sicurezza delle nostre attività, online e offline.
4. d) per gestire i possibili effetti negativi eventualmente causati dai nostri prodotti cosmetici nel rispetto degli obblighi di legge a noi applicabili in quanto produttori di cosmetici.
5. e) ai fini della lotta alla contraffazione e contro i canali di distribuzione illegale dei prodotti di S.T. Dupont in violazione delle condizioni generali di vendita di S.T. Dupont e della rete di distribuzione di S.T. Dupont, in quanto è nostro legittimo interesse proteggerci dalla contraffazione online e tutelare la nostra rete di distribuzione.
6. f) per scopi di marketing: possiamo usare i dati degli utenti per contattarli, previo consenso, ove richiesto, in merito a nuovi prodotti e offerte speciali che pensiamo possano essere di loro interesse.
7. g) per scopi analitici: possiamo utilizzare i dati personali degli utenti per analizzare la reputazione online di S.T. Dupont o dei nostri prodotti e per misurare l’efficacia dei nostri eventi e campagne online o offline, poiché è nostro legittimo interesse tutelare l’immagine di S.T. Dupont e ottimizzare le nostre campagne di marketing.
8. h) per altri scopi: utilizziamo i dati raccolti per mantenere i registri delle transazioni e delle altre operazioni commerciali, per esigenze legali, amministrative e di audit. Utilizziamo inoltre i dati anche per soddisfare gli obblighi di legge, assicurativi e di trattamento.

 

3. CON CHI CONDIVIDIAMO I DATI PERSONALI DEGLI UTENTI?

Non divulghiamo, né condividiamo in altro modo, i dati personali che raccogliamo, tranne che con:

1. a) Le società nostre controllanti e affiliate all’interno del Gruppo di aziende S.T. Dupont: solo il personale autorizzato e che ha oggettiva necessità di sapere ha accesso ai dati, a fini di revisione interna, fatturazione o amministrativi e per fornire ai suoi utenti lo stesso livello di servizi ovunque nel mondo.

1. b) Con i fornitori di servizi e gli agenti che prestano servizi per conto nostro: per esempio, condividiamo informazioni con i fornitori che inviano e-mail per noi. Possiamo anche condividere i dati personali con i fornitori di servizi che ci aiutano a gestire i nostri siti web.
2. c) Con banche o altre società di servizi di pagamento online.
3. d) Previo consenso dell’utente, con i nostri partner commerciali: per esempio, condividiamo i dati con terzi che sponsorizzano con noi eventi o promozioni.
4. e) Con qualsiasi terza parte nel quadro di eventuali processi di ristrutturazione o riorganizzazione aziendale (scioglimento e liquidazione inclusi). Sono inclusi anche i casi di fusione aziendale e di trasferimento, assegnazione o cessione, parziale o integrale, dei nostri affari o beni.
5. f) Quando obbligati a farlo per obbligo di legge, per rispondere a ingiunzioni di tribunale o più in generale a qualsiasi richiesta di un’autorità competente.

 

4. STRUMENTI DI TRACCIAMENTO E USO DEI COOKIE

Possiamo raccogliere certi dati attraverso cookie, web beacon e altri mezzi automatizzati. I cookie sono file di testo che vengono memorizzati in un’area dedicata del disco rigido del dispositivo dell’utente quando, per esempio, si visita un servizio online, si legge un’e-mail o si installa o utilizza un’app mobile. I cookie permettono al mittente di identificare il dispositivo su cui vengono memorizzati per la durata di validità del consenso prestato, che non supera i 13 mesi.

Che tipo di cookie utilizziamo?

1. a) Alcuni cookie sono funzionali alla raccolta di informazioni utili per permetterci di facilitare la navigazione, come la scelta della lingua, la memorizzazione dei dati di login o il salvataggio del contenuto del carrello degli acquisti o della lista dei desideri.
2. b) Altri cookie raccolgono informazioni sul comportamento dell’utente rilevando gli URL di riferimento (da dove i visitatori provengono, su quali banner hanno cliccato e cosa li ha reindirizzati al nostro sito), le pagine visitate, gli orari delle visite al sito. Tali informazioni ci permettono di migliorare i nostri siti web e le nostre applicazioni, avere una migliore comprensione delle preferenze degli utenti in termini di prodotti e servizi e offrire una comunicazione e/o contenuti più personalizzati sul nostro sito web e sulle nostre applicazioni.
3. c) Utilizziamo i cookie anche per le analitiche web per misurare l’attività dei siti web e determinare quali parti sono più visitate, migliorando così la visibilità dei nostri contenuti.
4. d) Utilizziamo i cookie per garantire la sicurezza delle transazioni e degli acquisti online attraverso il fingerprinting digitale del dispositivo, che ci permette di identificare determinate caratteristiche specifiche dell’apparecchiatura utilizzata per fare l’ordine.
5. e) I nostri siti web e le nostre app possono contenere cookie di terzi (forniti da agenzie pubblicitarie, fornitori di analitiche, ecc.) che consentono loro di raccogliere informazioni di navigazione sui dispositivi degli utenti, anche ai fini della misurazione dell’efficienza delle nostre campagne pubblicitarie su siti web terzi. I cookie terzi sono soggetti alle informative privacy delle rispettive terze parti di origine. Con la presente vi informiamo sullo scopo di questi cookie e su come potete gestirli, nella misura in cui ne siamo a conoscenza.
6. f) Possiamo includere nel nostro sito web o nelle nostre app la possibilità di condividere contenuti terzi che rilevano quando un nostro utente visita il nostro sito web. È il caso, per esempio, delle funzionalità "Mi piace" e "Condividi" offerte dalle piattaforme di social network ("Facebook", "Twitter", ecc.).

I social network che offrono queste funzionalità possono identificare i nostri utenti anche se l’utente non usa queste funzionalità sul nostro sito. Infatti, tali funzionalità permettono alle piattaforme di social network di tracciare i dati di navigazione dei nostri utenti sul nostro sito se gli utenti navigano sul sito con il loro account social attivo.

Noi non controlliamo il modo in cui queste piattaforme raccolgono i dati personali degli utenti mentre questi navigano sul nostro sito. Invitiamo a consultare le informative privacy dei social network per verificare come questi utilizzano i dati che raccolgono (anche per scopi pubblicitari) attraverso questi pulsanti. Queste informative privacy dovrebbero fornire le informazioni necessarie per gestire le impostazioni dei propri account social come si desidera.

Accettazione dei cookie

A eccezione dei cookie funzionali o di sicurezza, l’utilizzo dei cookie sul dispositivo dell’utente è condizionato dal consenso dell’utente, consenso che può essere prestato e liberamente modificato in qualsiasi momento.

L’utente può gestire i cookie impostando il suo browser in modo da accettare o rifiutare i cookie sul suo dispositivo, tutti insieme o singolarmente, cookie per cookie. Le impostazioni scelte possono modificare la capacità di navigazione in Internet e talvolta persino alterare la possibilità di accedere a determinati servizi che richiedono l’uso di cookie.

Ciò si verifica anche nel caso in cui noi o uno dei nostri partner commerciali non sia più in grado di riconoscere il tipo di browser utilizzato dal dispositivo dell’utente, come anche le impostazioni di lingua e visualizzazione o il paese/regione di connessione. Decliniamo qualunque responsabilità in caso di accesso ridotto ai nostri servizi causato dalla cancellazione o rifiuto dei cookie.

5. TRASFERIMENTO DI DATI PERSONALI

Le informazioni che raccogliamo sugli utenti possono essere trasferite, archiviate ed elaborate nei paesi/regioni in cui le entità S.T. Dupont hanno sede, per garantire ai nostri utenti di poter beneficiare dei servizi migliori da ovunque ci visitino e per gli scopi definiti nella presente Informativa.

Possiamo inoltre trasferire i dati personali degli utenti ai fornitori di servizi coinvolti nella manutenzione dei nostri siti web, delle nostre app e dei nostri social media o di qualsiasi altro strumento utilizzato per il trattamento dei dati dei nostri clienti acquisiti o ancora solo potenziali.

Alcuni di questi destinatari si trovano in paesi terzi o regioni che si ritiene non forniscano lo stesso grado di protezione dei dati assicurato nei Paesi UE in cui gli utenti forniscono i propri dati.

Nel trasferire i dati degli utenti, proteggiamo e forniamo protezione adeguata durante il trasferimento dei dati personali ai destinatari che si trovano nei paesi e regioni di cui sopra stipulando accordi di trasferimento dei dati basati sulle clausole standard della Commissione europea (così come nel tempo riviste o sostituite dalla Commissione UE o integrate da misure aggiuntive quando richiesto) con tali destinatari di dati o qualsiasi altro meccanismo di trasferimento valido che potrebbe essere disponibile in futuro.

L’elenco dei paesi terzi / regioni interessati e copia di queste garanzie sono disponibili a richiesta.

 

6. PERIODO DI CONSERVAZIONE

I dati personali dei nostri utenti non saranno conservati in forme che consentano l’identificazione dei loro titolari più a lungo di quanto ragionevolmente ritenuto necessario da S.T. Dupont per il raggiungimento degli scopi per i quali sono stati raccolti o trattati o come stabilito dalle leggi applicabili che regolano la durata della conservazione dei dati. Il termine di conservazione dei dati personali da noi raccolti è determinato in base allo scopo di trattamento dei dati secondo i seguenti criteri:

• I dati raccolti per gli scopi specifici definiti nell’articolo 2 saranno conservati:

○ Per tre (3) anni dalla data del nostro ultimo contatto, in caso di Clienti potenziali (si intende come tale l’utente che non ha effettuato alcun acquisto da noi, ma è interessato in S.T. Dupont), oppure

○ Per la durata del rapporto commerciale tra l’utente e S.T. Dupont e per i successivi 10 anni, se l’utente è un cliente (cioè: se ha acquistato nostri prodotti o servizi),

 

○ Fanno eccezione alcuni trattamenti specifici la cui durata di conservazione è più breve: le immagini raccolte nei negozi dai sistemi televisivi a circuito chiuso che vengono conservate per il periodo di conservazione specificato nel negozio; le conversazioni telefoniche con il nostro Servizio Clienti che vengono conservate per i periodi di conservazione legale applicabili.

• I dati personali degli utenti saranno inoltre archiviati per poter essere utilizzati: in caso di contenzioso o controversia fino al termine di prescrizione applicabile alla relativa finalità;
• Nel caso venga avviata un’azione giudiziaria, i dati personali possono essere conservati fino alla conclusione di tale azione, durata di eventuali ricorsi inclusa, per poi essere cancellati o archiviati come consentito dalla legge applicabile;

I dati personali vengono quindi anonimizzati o cancellati.

 

7. I DIRITTI DEGLI UTENTI

L’utente può richiedere l’accesso ai suoi dati personali da noi conservati. Sulla base di tale richiesta, forniremo tutte le informazioni, così come stabilito dalla legge, relative alle finalità del trattamento, le categorie di dati trattati, le categorie di destinatari, il termine di conservazione dei dati, ecc.

L’utente può inoltre ottenere copia di tutti i suoi dati personali conservati nei nostri archivi in formato e struttura compatibili per consentirgli di esercitare il suo diritto alla portabilità dei dati, quando il trattamento di questi dati si basa sul consenso prestato dall’utente o sull’esecuzione di un accordo tra noi e l’utente.

L’utente può fornire istruzioni generali o specifiche sulle modalità di trattamento e utilizzo dei suoi dati in caso di morte.

L’utente può richiedere la correzione, modifica o cancellazione di qualsiasi dato che sia incompleto, non aggiornato o inaccurato.

L’utente può richiedere la cancellazione dei suoi dati personali se (i) tali dati personali non sono più necessari per le finalità del trattamento, (ii) ha ritirato il suo consenso al trattamento dei dati e questo era basato esclusivamente su tale consenso, (iii) ha espresso opposizione al trattamento dei dati, (iv) il trattamento dei dati personali è illegale, (v) la cancellazione dei dati personali è richiesta per soddisfare un obbligo di legge che S.T. Dupont è tenuta a rispettare. S.T. Dupont adotterà misure ragionevoli per informare le altre entità del gruppo S.T. Dupont di tale cancellazione.

L’utente può richiedere la limitazione del trattamento (i) nel caso in cui venga contestata l’esattezza dei suoi dati personali per consentire a S.T. Dupont di verificare tale esattezza, (ii) se desidera limitare l’uso dei dati personali anziché cancellarli nonostante il trattamento sia illegale, (iii) se desidera che S.T. Dupont conservi i suoi dati personali perché ne ha bisogno ai fini della difesa nel contesto di azioni legali, (iv) se l’utente si è opposto al trattamento ma S.T. Dupont effettua una verifica per controllare se ha motivi legittimi a giustificazione del trattamento che prevalgano sui diritti dell’utente.

L’utente ha inoltre il diritto di presentare reclamo all’autorità di controllo competente.

Quando i dati dell’utente sono sottoposti a trattamento per perseguire i nostri interessi legittimi, l’utente può opporsi a tale trattamento, se l’interesse e la libertà dell’utente prevalgono sul nostro interesse.

È possibile esercitare tali diritti contattandoci all’indirizzo: service-client@st-dupont.com.

 

8. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI DEGLI UTENTI

Forniremo un adeguato livello di protezione dei dati personali e ci assicureremo che siano in atto adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative (inclusa formazione e addestramento del personale interessato) per proteggere i dati personali dal rischio di distruzione accidentale o illegale, perdita o alterazione accidentale, divulgazione o accesso non autorizzati e contro ogni altra forma di trattamento illecito.

Tuttavia, nella misura in cui Internet non è completamente sicuro, non possiamo garantire la sicurezza assoluta di ogni specifico dato personale da noi archiviato o a noi inviato. Invitiamo quindi a usare cautela nell’usare internet per accedere ai nostri siti, alle nostre app e alle nostre pagine social media.

 

9. BAMBINI

I nostri siti web e le nostre applicazioni non sono indirizzati ai bambini. Non raccogliamo consapevolmente informazioni di identificazione personale da bambini senza il permesso di un genitore o tutore, salvo che ciò non sia consentito dalla legge applicabile.

È necessario avere almeno sedici anni per poterci fornirci i propri dati personali e diciotto anni per effettuare transazioni sul nostro negozio e sui nostri siti web o app. Effettuando transazioni con noi, l’utente attesta di avere almeno diciotto anni e di essere pienamente in grado di stipulare e di essere legalmente vincolato da tali transazioni

Se ci viene notificato (contattandoci all’indirizzo "Contattaci") o apprendiamo che un minore ci ha inviato dati personali attraverso i nostri media o in altro modo, provvederemo a cancellare tali dati.

 

10. SITI TERZI

 

Possiamo collegarci a siti o servizi di terzi che non controlliamo e che sono regolati dalle rispettive informative privacy. La presente informativa privacy non si applica a questi siti terzi. Consigliamo vivamente di consultare le informative privacy dei siti terzi che visitate per informazioni sulle loro modalità di trattamento dei vostri dati personali.

 

11. MODIFICHE A QUESTA INFORMATIVA

 

Questa informativa può essere soggetta a modifiche di volta in volta per riflettere le modifiche intervenute nelle nostre modalità di trattamento dei dati personali. Daremo sempre notifica di qualsiasi cambiamento materiale apportato, così come richiesto dalla legge, aggiornando di conseguenza l’Informativa pubblicata sul Sito.

 

12. CONTATTI

Per richiedere l’aggiornamento dei dati o delle preferenze personali da noi conservati o in caso di domande sulla protezione dei propri dati personali, è possibile contattarci via e-mail a rgpd@st-dupont.com .