Servizio post vendita
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Come contattare l'assistenza post-vendita o un centro servizi autorizzato
È possibile contattare l'assistenza post-vendita S.T. Dupont:
via e-mail: savfrance@st-dupont.com
telefonicamente: +33 (0) 1 55 90 44 02 (telefono fisso francese).
Orari: dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 19:00
Consulta la lista degli altri Centri Servizi autorizzati nel Mondo che possono provvedere alla riparazione e alla manutenzione dei prodotti S.T. Dupont. (Scarica PDF)
- Come far riparare un prodotto S.T. Dupont
Sia che il problema riscontrato con il prodotto S.T. Dupont sia coperto da garanzia o meno e sia che la garanzia sia ancora valida oppure sia scaduta, ti invitiamo a contattare il nostro servizio post vendita e inviare il prodotto al seguente indirizzo:
Attenzione: S.T. Dupont potrà provvedere alla riparazione del prodotto solo se, allegato allo stesso, sarà inviato anche il documento fornito con la ricevuta di acquisto e completo di:
1) Dati del proprietario completi e esatti;
2) Se il prodotto è in garanzia, certificato di garanzia e ricevuta di acquisto.
Infine, ricordarsi di compilare e allegare il modulo seguente per poter essere contattati dall’atelier S.T. Dupont:
Si consiglia di inviare l’oggetto con un metodo che ne garantisca la tracciabilità. S.T. Dupont declina ogni responsabilità in caso di smarrimento di prodotti spediti con mezzi di trasporto sprovvisti di codice di spedizione che ne permetta la tracciabilità.
- Dopo la riparazione il prodotto è coperto da garanzia?
S.T. Dupont garantisce l'intervento effettuato per dodici (12) mesi, pezzi e manodopera inclusi, a partire dalla data in cui il prodotto esce dall’atelier di riparazione.
3) Quali sono i costi della riparazione?
Tariffe in vigore per il 2021 (fornite a titolo di esempio)
- Quali sono le modalità di garanzia dei prodotti S.T. Dupont?
Le penne (cartucce escluse), gli accendini, gli orologi (tranne i cinturini in pelle) e gli accessori a marchio S.T. Dupont sono coperti da una garanzia di due (2) anni a partire dalla data di acquisto, a condizione di farne un uso normale e di rispettare le precauzioni per l’uso indicate da S.T. Dupont.
Le condizioni di presa in carico del prodotto del cliente dipendono dalla garanzia e dalle condizioni di utilizzo. Per potersi avvalere della garanzia per tutta la durata della sua validità, il prodotto non deve:
- Aver subito incidenti come urti, immersioni in liquidi, ecc.;
- Avere problemi derivanti dalla normale usura del prodotto, da un uso improprio dello stesso o dalla mancanza di cura (es.: incrostazioni, mancato utilizzo prolungato, ecc.);
- Essere stato riparato/manipolato da riparatori esterni a quelli dell’assistenza post-vendita della società S.T. Dupont o da persone non autorizzate dalla società S.T. Dupont;
- Essere stato trasformato/personalizzato in nessun modo rispetto al modello originale fornito al Cliente.
Inoltre, per ogni tipo di prodotto, devono essere rispettate le seguenti regole:
Per gli accendini:
- L’accendino non deve essere smontato in nessun modo, tranne, eventualmente, per sostituire la pietrina o ricaricare il gas attenendosi alle istruzioni per l’uso fornite.
Per le penne:
- La penna non deve essere smontata in nessun modo, tranne, eventualmente, per sostituire la cartuccia attenendosi alle istruzioni per l’uso fornite.
La società S.T. Dupont è l’unica in grado di determinare se la garanzia di cui il cliente chiede di avvalersi può effettivamente essere applicata al prodotto. Qualora la garanzia non fosse applicabile, S.T. Dupont informerà il cliente delle motivazioni di tale rifiuto, fornendogli inoltre un preventivo per gli interventi di riparazione da eseguire. Tali interventi di riparazione non potranno essere effettuati senza il previo accordo scritto del cliente.
In caso d’incidente avvenuto durante il periodo di validità della garanzia e non incluso nelle eccezioni indicate sopra, la revisione del prodotto sarà a carico di S.T. Dupont (pezzi e manodopera).
In caso contrario i costi di riparazione e/o revisione saranno a carico del cliente e saranno fatturati dalla società S.T. Dupont secondo le condizioni e la tabella indicate nel documento "Assistenza post-vendita" disponibile sul sito internet della società: www.st-dupont.com.
Alla scadenza del periodo di garanzia:
I costi di riparazione e/o revisione saranno a carico del cliente e saranno fatturati dalla società S.T. Dupont secondo le condizioni e la tabella indicate nella sezione Assistenza post-vendita.
La presente garanzia non prevale su eventuali disposizioni di legge nazionali, in particolare per quanto riguarda la garanzia legale in materia di vizi e difetti occulti.
N.B.: Se la riparazione è effettuata da S.T. Dupont su un prodotto a cui sono stati aggiunti pezzi, elementi e/o accessori da parte di terzi esterni alla società per finalità estetiche o di altra natura, la responsabilità di S.T. Dupont non potrà essere chiamata in causa per eventuali danni, perdite o alterazioni dei suddetti pezzi, elementi o accessori.
- Che cosa succede dopo aver inviato il mio prodotto S.T. Dupont in assistenza?
Dopo aver ricevuto e analizzato il prodotto:
- se il problema è coperto dalla garanzia, sarà effettuata la riparazione senza nessun costo per il cliente;
- se il problema non è coperto dalla garanzia, il cliente riceverà tramite e-mail o lettera un preventivo relativo alle riparazioni da effettuare. Le riparazioni saranno eseguite solo dopo l'accettazione del preventivo da parte del cliente.
- Che fare se un prodotto S.T. Dupont non è più riparabile
Se, dopo averlo analizzato, il prodotto dovesse risultare non riparabile, sarà restituito al cliente con una lettera in cui se ne spiega il motivo.
- Che fare se il mio prodotto S.T. Dupont è contraffatto
Se, dopo averlo analizzato, il prodotto S.T. Dupont dovesse risultare non originale, sarà restituito al cliente con una lettera in cui si spiega cosa fare in simili casi.
